Vi har gjennomført flere forbrukerundersøkelser på de ulike markedene i Norden for å supplere vår egen kunnskap som vi har fått gjennom analyse av kortkundenes transaksjoner og atferd. Kunnskapen anvender vi for å utdanne våre kunder i hvordan våre kort brukes på best mulig måte. Det er fortsatt noen myter om kredittkort på det norske markedet. Det vil vi endre på. Vi ser at flertallet av våre kunder er fornøyd med sine kort og kan håndtere kortkreditt uten problemer. Til sammenligning med de andre nordiske landene er Norge et mer modent marked der internasjonale betalings- og kredittkort er langt mer vanlig. I Danmark anvender flertallet kontanter eller sitt Dankort.

I Sverige ser vi tydelige tendenser på at kredittkort begynner å bli vanligere. Samtidig får flere økt kunnskap om kredittkortets funksjoner og fordeler.

For oss er det svært viktig å være en ansvarsfull långiver ettersom vi ønsker en langsiktig relasjon med våre kunder og partnere. Derfor er vi opptatt av at våre kortkunder også forstår hvilket ansvar som ligger på dem.

I den siste konsumentundersøkelsen vi gjorde sammen med Novus kunne vi se følgende tendenser:

• Nær to tredjedeler (65 %) av befolkningen på 18 år og eldre har kredittkort.
• Den typiske kredittkortbrukeren er en høyskoleutdannet, middelaldrende mann som bor i en storby. Han arbeider som tjenestemann eller selvstendig næringsdrivende.
• Det er lav kunnskap om kredittkort blant unge – hver tredje opplever at de har for dårlig kunnskap om kredittkort
• Betalingsverktøy er den fremste assosiasjonen til kredittkort hos både kvinner og menn. Kredittkort betraktes også som et behov for lån.
• Brukes først og fremst til bensin, reiser, e-handel, klær.
  Mat betales hovedsaklig med bankkort og småutgifter med kontanter.
• Hovedsakelig betaler man innkjøp mellom 201 - 600 kr med kredittkort.
  
  
• 4 av 10 mener kredittkort gir gode muligheter til å planlegge hverdagsøkonomien. Menn er mer positive enn kvinner og andelen positive øker med stigende alder.
• Drøyt en fjerdedel kan tenke seg å betale ferien med kredittkort.

*Intervjuene ble gjennomført under Novus Opinion webbpanel i perioden 10 - 15 juni 2010. Målgruppen er befolkningen som er 18 år og eldre. Målingen omfatter 1000 intervjuer.