Christopher Trouillot - text
Hils på Christopher Trouillot, Senior Digital Analyst på kontoret vårt i Stockholm 🖥️📈
Hva jobber du med?
Jeg er Senior Digital Analyst her hos Entercard. Rollen min handler om å forstå hvordan kundene våre samhandler med de digitale plattformene våre. Jeg analyserer data fra nettstedene og appene våre for å finne områder der vi kan forbedre kundereisen, slik at den blir så smidig og intuitiv som mulig. Dette innebærer å identifisere og fikse friksjonspunkter for kundene våre.
På den kommersielle siden sporer jeg resultatene av våre digitale markedsføringskampanjer, f.eks. via Google Ads og LinkedIn, slik at vi kan sikre at vi når de riktige menneskene effektivt og produktivt. Jeg jobber også med å implementere og optimalisere verktøyene vi bruker, som Google Analytics 4 og Google Tag Manager. Videre har jeg og en kollega laget Entercards første AI-drevne webapplikasjon.
Hva gjør teamet ditt?
Hovedformålet med teamet mitt er å levere innsikt og analyser innen Commercial for å sikre at vi utvikler og vedlikeholder markedsførings- og kundeengasjementsstrategier på tvers av alle Entercards porteføljer. Vi er delt inn i to underområder: ett fokuserer på digitalt, og det andre på innsikt knyttet til kundenes backbook og frontbook.
Min side av teamet er dedikert til den generelle digitale helsen til virksomheten på tvers av alle våre porteføljer, inkludert appen vår og nettbankene våre. Vi er ansvarlige for implementeringen av Google Analytics (GA4) på bedriftsnivå og overvåker all nettrafikk for nettstedene våre. Vi har implementert BigQuery for å kunne lagre og analysere disse dataene. Vi lager rapporter som gir hver portefølje et klart bilde av nettstedene deres og fremhever områder for forbedring. Vi møter også regelmessig med markedsføringsbyråer for å strategisk veilede annonseutgiftene våre og spore resultatene til disse kampanjene. En viktig del av arbeidet vårt er å implementere sporing på alle sidene våre, slik at når en kunde godtar informasjonskapslene våre, kan vi bedre forstå hvordan de bruker nettstedet og identifisere områder der vi kan eliminere forvirring eller feil, noe som forbedrer brukeropplevelsen.
Hva er det beste med Entercard?
For meg er det beste med Entercard det dynamiske og engasjerende miljøet. Det er langt fra kjedelig fordi vi jobber med så mange forskjellige verktøy og prosjekter. Jeg jobber med en superklok gruppe mennesker. Det er et sted hvor du stadig lærer, og du får muligheten til å teste og prøve ut forskjellige ting.
Men kanskje det beste aspektet er tilliten vi får. Vi blir betrodd å gjøre jobben vår og være eksperter på våre felt. Det er en god følelse å vite at du kan stole på at kollegene dine er like kunnskapsrike og dyktige på sine områder som du er på ditt.
Hvordan er det å jobbe med din rolle i finansbransjen?
Min rolle i finansbransjen er usedvanlig interessant fordi den ligger i skjæringspunktet mellom en tradisjonell bank og den banebrytende fintech-verdenen. Denne unike stillingen gir meg et flott perspektiv der jeg kan se hva jeg kan forbedre basert på hvordan fintech-selskaper opererer. Jeg kan også utnytte den sterke strukturen og prosessene til en tradisjonell bank.
I tillegg er det en flott mulighet til å bli involvert i nye AI-funksjoner som påvirker alle på veldig forskjellige måter, og jeg liker å være i frontlinjen av denne endringen.